넥슨 vs 로리콘카스미

사건의 발단 : 내 넥슨 캐쉬 남겨둔걸 누가 털어감

넥슨 운영팀의 말 간단 요약 : 캐쉬 도용에 대해서는 해킹과 같은 복구 서비스를 제공하지 않습니다.
(이 부분에서 제대로 기절)


보안 문제 걸고 넘어지는거라던지 사실 내가 원하는건 대상자 블럭이라던지는...
까말해서 허세임.

그리고 왜 저게 저렇게 되냐면 아이템은 회사 재산이지만 게임 머니는 아닌걸로 암
그렇기 때문에 아이템에 대해서는 회사가 서비스를 제공하지만 게임 머니는
회사의 재산이 아니기 때문에 서비스를 제공하지 않겠다는 개웃긴 논리일거임.

사실 저 논리를 뒤집을 방법이 하나 있는데 최후 떡밥으로 써먹을거임.

<1차 질문글>

이렇게 메이플스토리로 제 캐쉬가 무단 사용된 것이 확인되었습니다.
저는 메이플스토리 게임을 하고 있지 않으며 엘소드만 플레이하고 있기 때문에
계정 도용이 분명합니다. 8월자는 너무 오래된거라 어떻게 안될것 같고
10월 30일 도용된 것에 대해서는 조치를 취해주셨으면 합니다.

<1차 답변>

충전한 넥슨캐시가 도용되어 문의해 주셨는지요?

 
먼저, 넥슨캐시는 고객님의 아이디, 비밀번호로 로그인해야만
사용 가능하기 때문에 아이디를 공유하여 사용하는 다른 사용자가
있는 것은 아닌지 살펴 주시길 바랍니다. 

아울러 이미 사용된 넥슨캐시에 대해서는 복구나
취소 가능하지 않아 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. (잡내용 생략)

<2차 질문>

그럼 애초에 상담 분류의 환불, 도용-넥슨 캐쉬란은 대체 왜만든겁니까
환불이 가능한것도 아니면서요. 지금 장난하자는 겁니까.
사용되었다고 환불이 안될거면 대체 도용란은 왜만들었습니까?

ID는 현재 공유하고 사용하고 있지 않으며 문의 사항에 분명히
"메이플 스토리는 플레이 하고 있지 않습니다"라고 말하였는데
제대로 읽으신게 맞습니까.

확인이 불가능하다고 말하시진 않으리라 믿습니다.
분명히 로그인 로그와 IP내역과 모든 데이터가 남았을 것이며
선물을 해준 대상 ID가 분명히 남을 것인데요. 적어도 최소한
해당 사용자에 대한 제재 조치는 취한다고 말해야 되는것 아닙니까.

다시 한번 말하지만 이렇게 처리할거면 상담 분류에 도용-넥슨캐쉬란은
대체 왜만들었습니까?

<2차 답변>

고객님께서 문의주신 내용에 답변 드립니다.

고객님께서 사용하시지 않는 계정이 있다면 아래 방법에 따라
더는 해당 계정을 사용하실 수 없도록 해 드릴 수 있습니다.

먼저 고객님 신상으로 가입된 이메일 주소를 메이플스토리
홈페이지 "ID/PW찾기" 메뉴를 이용하여 찾아보셔야 하는데요,

이것이 가입자만 확인할 수 있도록 메일 주소 일부가 암호(*)처리되어 있으며
고객님께서 직접 가입하시지 않아 확인이 불가능하시다면 
아래와 같은 방법으로 고객님의 명의로 가입된 로그인 계정을 삭제해 드리겠습니다.

<3차 질문>
계정 캐쉬 도용에 대해 해결해 달라고 했지 누가
계정 해지를 하겠다고 했습니까? 글은 제대로 읽어 보신 겁니까?
본문 똑바로 읽고 다시 답변 주십시오.

<3차 답변>

먼저, 여러 차례 번거롭게 해드려 대단히 죄송합니다.

 

현재 고객님께서 요청하시는 사항은 이미 사용된 캐시에 대한 복구인데요,

이 점은 일전에 안내해 드린 바와 같이 고객님의 넥슨ID에 등록된 계정으로

정상적으로 타인에게 선물된 내역이기 때문에, 접속기록만을 가지고는

실제로 사용된 것인지 타인에 의해 사용된 것인지를 확인할 수가 없습니다.

접속기록은 접속자의 위치를 알 수 있는 정보일 뿐, 도용 여부를 판별할 수 있는

근거 데이터로 활용할 수 없습니다.

그리고 말씀해 주신 상담분류는 상담의 편의성과 문의유형 관리를 위하여 나뉘어져 있으며

해당 명칭이 곧 환불을 의미하는 것은 아니니 이 점 착오 없으시길 바랍니다.

 

도움을 드리지 못하여 죄송하며

캐시 도용의 경우 추가적인 피해를 방지하기 위하여

사용하지 않는 계정은 삭제하는 것이 좋으므로

이전에 안내해 드린 메일을 참고해 주시기 바랍니다.

<4차 질문>
전 이 계정을 마비노기를 플레이 하기 위해 만든 이후로 단 한번도 메이플 스토리를
이용한 적이 없습니다. 아울러 지금 답변에도 말씀하였지만 접속자의 위치를
알 수 있다고 하셨는데 그정도면 충분한 근거 자료가 된다고 봅니다만. 선물 받은
사람의 개인 정보도 모두 있는 상황에서 타인에 의해 사용된 것이 아니라고
단정을 누구 맘대로 짓는것입니까. 주민등록증 등본까지 제출할까요.

이건 단순한 게임 내 아이템이 도용된 것도 아니고 제 사유 재산으로 충전한
게임 캐쉬가 도용된 문제입니다. 이쯤되면 소비자보호원에 연락 가능한 것도
잘 아실텐데 말입니다. 일단은 사이버수사대에 신고한 상태입니다만 해당 계정에
대해 블럭 조치도 취한다는 말도 없고 제가 사용한 정상적인 계정이라고
생각하실려나본데 그런 식으로 자꾸 답변이 올 경우 등본에다가 현재 플레이 하고
있는 주 PC의 IP내역까지 전부 전송시켜 드릴까요?

정상적인 이동이라고 말씀하셨는데 그럼 해킹으로 게임 내 아이템을 이전시키는
어떻습니까. 정상적으로 접속하여 타 계정에게 아이템을 양도한 것인데
이것도 정상적인것 아닙니까? 약관 상 무상의 아이템 이동을 금지하고 있는 것도
아니고 말이죠? 둘 다 똑같이 접속 기록으로 IP의 데이터가 남으며
도용된 계정으로 접속한것인데 말입니다. 둘에 차이가 있다고 보시는지요?

<4차 답변>

재차 원하시는 답변을 드리지 못하여 죄송합니다.

먼저, 넥슨캐시 복구에 대한 사항은

일전에 안내해 드린 메일에서 내용 확인을 부탁 드립니다.

 

또한 해킹추적 서비스와 캐시 도용에 대해 비교를 해주셨는데요,

해킹으로 상대방에게 아이템이 이동된 것과, 고객님의 계정으로 다른사람에게 캐시가 선물된 것은

절차상에서는 동일한 방법일 수는 있겠으나

해킹추적 서비스의 경우 회사에서 복구를 위해 별도로 제공하고 있는 서비스이며

이에 대한 접수 및 조사 처리를 하고 있는 것으로써, 캐시 도용과는 처리 방법이 다를 수 있습니다.

 

마지막으로 사이버수사대에 신고를 해주셨다고 말씀하셨는데요,

해당 접수건은 경찰서를 통해 저희 담당팀에서 협조하고 있으므로

추후 이와 관련된 내용은 경찰을 통해 답변을 받으실 수 있으리라 생각됩니다.

<5차 질문>
게임 내 아이템에 대해서는 도용에 대해 조치를 취해 주며 캐쉬에 대해서는
조치를 취하지 않는다라. 그 말은 게임 내 사용되는 캐쉬에 대해서는
일말의 책임도 지지 않겠다는 말과 동일하다고 봐야겠군요. 아이템은 법률
상으로 인정되지 않을지도 모르나 사이버 캐쉬는 아이템이 아니지요?

전 이용 약관에서 넥슨사가 캐쉬에 대해 일말의 책임도 지지 않겠다는 약관에
대해 동의한 적도 없으며 현 약관에 명시되어 있는 내용이 아닌데 이건
어찌된겁니까. 아니면 제가 약관을 못찾는겁니까.

설마 13조를 가지고 도용에 대한 책임을 지지 않겠다고 하는건 아니겠지요?
13조 조항의 어디를 봐도 도용에 대해서는 책임을 지지 않겠다는 말이 보이지 않는데요.

아울러 제 5장 25조 4항의 2번에 의하여 도용자에 대해서는 처벌해야 하는 것 아닙니까?

<5차 답변>

캐시 도용에 대해서는 회사에서도 도움을 드리고자 노력하고 있으나

근거를 확보하기 어렵고 서비스의 타당성 면에서도 문제가 될 수 있기에

정식 서비스를 제공하지 않는 상황임을 양해해 주시면 감사하겠습니다.

 

메이플스토리 게임아이디를 만들기 위해서는 고객님의 성함, 주민번호,

넥슨ID, 넥슨비밀번호를 모두 알고 있는 상태여야하며

생성된 계정으로 상대방에게 선물을 할 때마다 주민번호를 확인하는 작업이 진행됩니다.

따라서 이 모든 작업을 수시로 진행하려면 고객님의 개인정보를 알고 있는 상태여야 하며

만약 고객님의 말씀처럼 누군가가 게임아이디를 만들어 선물한 상황일 경우

이는 캐시 도용 뿐만 아니라 개인정보 노출이나 개인정보 도용의 상황이 의심됩니다.

 

그런데 안타깝게도 넥슨은 캐시 도용에 관한 별도의 복구 서비스를 진행하지 않으므로

개인정보도용이나 유출에 관해서 고객님께서는 사이버수사대에 신고를 해주신 것이고요,

신고 내역이 진행됨에 따라 필요한 상대방의 정보는

고객님이 아닌, 사이버 수사대를 통해 제공하게 되는 것입니다.

또한 캐시 도용이 상대방에 의한 것인지를 객관적으로 확인할 수 없으므로

선물받은 자에 대한 처벌이나 제재 또한 진행될 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

 

충전하신 캐시가 원치 않게 선물된 점 몹시 안타깝지만

저희가 제공해 드릴 수 있는 서비스는 계정 강제탈퇴로 추후 동일한 문제 예방이라는 점

고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

추후 이와 같은 상황 발생 시 고객님의 피해를 최소화하고 악용자에 대한 제재가 진행될 수 있도록

서비스 개선에 노력을 하겠으니 이 점 양해해 주시면 감사하겠습니다.

<6차 질문>

캐시 도용에 대해서는 회사에서도 도움을 드리고자 노력하고 있으나
근거를 확보하기 어렵고 서비스의 타당성 면에서도 문제가 될 수 있기에
정식 서비스를 제공하지 않는 상황임을 양해해 주시면 감사하겠습니다.

-> 해당 내용에 대해 충분한 정보 제공을 하겠다고 분명히 말했습니다.
접속 컴퓨터의 정보와 IP내용과 더불어 주민등록등본까지 제출하겠다고
말했습니다. 이러고도 해당 캐쉬를 사용한 당사자의 캐릭터와 그 정보를
대조해서 비교하는게 불가능하다는 말씀이십니까. 정 뭣하면
본사 방문까지 해서 내가 한게 아니라고 증언할까요?

메이플스토리 게임아이디를 만들기 위해서는 고객님의 성함, 주민번호,
넥슨ID, 넥슨비밀번호를 모두 알고 있는 상태여야하며
생성된 계정으로 상대방에게 선물을 할 때마다 주민번호를 확인하는 작업이 진행됩니다.
따라서 이 모든 작업을 수시로 진행하려면 고객님의 개인정보를 알고 있는 상태여야 하며
만약 고객님의 말씀처럼 누군가가 게임아이디를 만들어 선물한 상황일 경우
이는 캐시 도용 뿐만 아니라 개인정보 노출이나 개인정보 도용의 상황이 의심됩니다.

-> 그럼 해당 사용자에 대해 제재 조치를 취해주시기 바랍니다. 선물 받은 당사자를요.
접속 IP 뭔지 모릅니까? 설마 그것 조차 남기지 않는겁니까?

-> 그리고 ID찾기도 확인해보니 끝에 두 자리를 가리는게 아니라 중간의 자리를
지우던데 이건 보안상 문제 아닙니까. 어느 포털 사이트가 중간에 두글자를 지워서 보여줍니까.
아무리 내 개인 정보가 있다 하더라도 ID를 가리게 되면 정확하게 ID를 알 수 없음에도
불구하고 귀사의 ID 찾기 정책 중 본인의 넥슨 ID를 확인하는데 단 두글자를 중간에서
가려버렸습니다. 이는 무의미한 순번의 ID가 아닌 한 충분히 유추가 가능하도록
되어 있는건데 이에 대해서는 어떻게 생각하시는지요. 잘된 보안정책이라 보십니까?

아울러 비밀번호 찾기 조차 핸드폰 인증 이메일 찾기 등등으로 비밀번호를 찾게 되어 있는데
해킹이 아니고서야 비밀번호를 찾을 방법이 있다고 보십니까? 그리고 지금 또 보니
가관이군요. 아예 이메일 보내기는 메일 주소까지 중간에 두글자 줄이고
보여주는데 무슨 보안 처리가 이따윕니까? 이에 대해 귀사의 책임이 없다고 생각하십니까?
아무리 봐도 보안이 구멍 투성이인데요?

그런데 안타깝게도 넥슨은 캐시 도용에 관한 별도의 복구 서비스를 진행하지 않으므로

-> 이 말을 통해 귀사는 개인의 사유 재산으로 등록한 캐쉬에 대해서는 일절 책임을
지지 않는 것으로 알아 들으면 됩니까?

또한 캐시 도용이 상대방에 의한 것인지를 객관적으로 확인할 수 없으므로
선물받은 자에 대한 처벌이나 제재 또한 진행될 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

-> 위에서도 말씀드렸지만 해당 내용 확인을 위해 필요한 근거 자료는
모두 제출할 수 있다고 말씀드렸습니다. 접속 IP와 선물 받은 자의 ID
그리고 그 자의 ID에 대한 정보 조차 남지 않습니까?

제가 무슨 큰걸 바라는 것도 아니고 당사자에 대해 제재 조치를 취해달라고 하였지
복구에 대해서는 크게 항의하지도 않았습니다. 솔직히 까놓고 말해서 제가 이름과
주민등록번호만 알면 계정 하나 도용하는게 너무 쉬울 정도로 사이트의 보안이
정말 허술하군요. 이에 대해 책임이 있다고 생각하진 않습니까?

<6차 답변>
무시상태

<7차 질문>

대체 어떤 게임 운영팀이 유저 답변을 22시간이나 딜레이 시킵니까.
지금 사람 무시하십니까? 이따위로 일하면서 유저가 충전한
게임 머니에 대해 아무 책임도 서비스도 행할 의무가 없다고 말하시는겁니까?

<7차 답변>

갑작스런 문의 메일 증가로 답변이 지연되어 대단히 죄송합니다.

고객님께서 문의하신 내용에 답변 드립니다.

문의 하신 내용에 대한 조속한 조치가 취해지지 못한 점 대단히 죄송합니다.

 

이전에 문의하셨던 바와 같이 현재 캐시 도용에 대해서는 회사측에도 도움을 드리고자
많은 조사와 내부 회의가 이루어졌습니다만, 데이터 상 실제 이용 근거를 확보하기 어려운
상태입니다.

이미 안내를 받으셨다시피, 해당 근거 점에 대한 타당성과 형평성에 대한 부분을 가늠하고

고려하기가 사실 상 어려운 점이 있습니다.

 

여러차례 불편함이 있으시기에 문의하신것이라 잘 알고 있습니다만, 매번 어려운 점에 대한

안내를 드리는 점도 저희로써 대단히 드릴 말씀이 없습니다.

 

조금 더 만족스러운 해결을 해드릴 수 있기를 바라는 마음도 저희가 바라는 바입니다만,

현 진행 사항에 대한 별다른 대책마련이 어려운 상태이고, 고객님의 마음을 헤아리지 못하는

것은 아니기에 이 점 다시한번 양해를 부탁드리겠습니다.

 

더 나은 서비스가 되도록 많은 논의를 할 수 있도록 건의해드리겠습니다.

<8차 질문>
댁들 게임 운영팀은 유저가 강하게 클레임을 걸면 그냥 무시하라고 교육받았습니까?

한번 내 질문에 답해 보십쇼. 당신네들 게임회사 약관에 게임 머니의 도용에 대해서는
서비스를 제공하지 않는다고 약관에 써있습니까 안써있습니까. 내 이건 못받을것이
뻔하니까 넘어갈려고 했는데 게임 머니 도용에 대해서는 서비스를 제공하지 않는다니까
어이가 없어서 걸고 넘어집니다. 게다가 증거 부족에 계정 공유 취급까지 하니까
그냥 어이가 없군요. 저번에도 말했지만 IP보는 방법 모릅니까?

그리고 대상자 계정 블럭. 기록이 존재한다면 분명히 도용인것을 증명 가능할것인데
왜 그걸 못합니까? 설마 기록이 없는것 아닙니까? 기록이 없으면 문제가 심각하다는건
알고 계시겠지요? 댁들이 블럭을 시키지 못한다는 것은 그만큼 그 것을 증명할
기록이 부실하다는 것이고 이는 사이버수사대에 의뢰한다고 해봤자 그쪽에서
제출할 자료가 부실하다면 사이버수사대에 의뢰한다 하더라도 결국 댁들처럼
증거 자료 부족이라고 말할 것 아닙니까?

<8차 답변>
Nothing

<9차 질문>
딴거 다 넘어가고 이거 하나에 대해 걸고 넘어지지요.

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이전에 문의하셨던 바와 같이 현재 캐시 도용에 대해서는 회사측에도 도움을 드리고자
많은 조사와 내부 회의가 이루어졌습니다만, 데이터 상 실제 이용 근거를 확보하기 어려운 상태입니다.

이미 안내를 받으셨다시피, 해당 근거 점에 대한 타당성과 형평성에 대한 부분을 가늠하고 고려하기가 사실 상 어려운 점이 있습니다.

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이 말은 귀사에 해당 내용을 증명할 데이타가 부족하다는 것이겠지요?
아니면 내가 제시할 자료는 아무 의미도 없고 필요도 없다는 것입니까?
그럼 사이버수사대에 의뢰해 봤자 마찬가지 아닙니까.

내 넥슨 계정은 저번에도 말했지만 2003년 마비노기 플레이를 위해 생성한 이후로
단 한번의 메이플 스토리 접속을 하지 않았고 계정 생성 조차도 하지 않았습니다.
이에 대해서는 기록이 남아 있을텐데요? 그래도 내가 메이플 스토리를 하지 않았다는
증거를 확보할 수 없습니까?

정 뭣하면 한번 그 쪽 네트워크 담당자한테 한번 IP 대역폭 비교해보라고 하십쇼.
적어도 똑같은 지역에서 접속한 것이 아닐거라 말할것이라 생각되는데요.
못해도 WHOIS IP 지역 조회만 해봐도 동일한 지역은 아닐거라는 것이
확인이 될거라 생각됩니다만. 내가 타 지역에서 넥슨 ID로 로그인 한 것은
경기도 아산시 PC방에서 10월 6일 경 접속한 경우 딱 한번 뿐이며
애초에 이 도용은 8월 30일 경에도 몇차례 발생했습니다.

해킹 복구시의 프로세스는 신고가 접수된 뒤 로그 데이터를 통해서
해당 유저가 로그인 한 IP가 기존에 사용하고 있는 사용자가 아닌
다른 사용자로 판명되고 아이템이 이동이 되었을 때 해킹으로 취급하여
계정을 블록시키고 아이템 이전 프로세스를 진행하는 것으로 알고 있습니다.

네, 해킹 복구도 IP와 이전시킨 로그인 ID만 가지고 해결하니까 근거 부족이겠군요?
아니면 로그 데이타와 로그인 IP 조차 안남기는 것 아닙니까?